صورة توضيحية أصلية من إعداد حاسوبي.
ظهور Offline لا يعني أن الطابعة تعطّلت. ابدأ بالتأكد من اتصالها بالكمبيوتر، ثم افحص المهام العالقة. بعد كل خطوة، جرّب طباعة صفحة واحدة بدل إرسال الملف كاملًا مرات متتالية.
1. حدّد أين انقطع الاتصال
- تأكد من تشغيل الطابعة وخلو شاشتها من رسالة انحشار الورق أو غطاء مفتوح.
- عند استعمال USB، أعد توصيل الكابل وجرب منفذًا آخر مباشرة في الكمبيوتر.
- مع Wi-Fi، يجب أن تكون الطابعة والكمبيوتر على الشبكة المحلية نفسها. تغيير اسم الشبكة أو كلمة مرورها قد يترك الطابعة مرتبطة بالإعداد القديم.
إذا أمكن، اطبع صفحة اختبار من قائمة الطابعة نفسها. نجاحها يساعد على فصل مشكلة الطباعة الداخلية عن مشكلة اتصال ويندوز.
2. أزل المهام العالقة
في Windows 11 افتح الإعدادات ← Bluetooth والأجهزة ← الطابعات والماسحات الضوئية، ثم اختر الطابعة وافتح طابور الطباعة / Open print queue. ألغِ المهمة المتوقفة، أو استعمل Cancel all إذا أردت إلغاء جميع المهام. هذا يلغي طلبات الطباعة، ولا يحذف المستندات الأصلية. تؤكد إرشادات Microsoft للطابعة Offline هذا التسلسل.
3. أعد تشغيل الخدمة ثم اختبر
ابحث في قائمة ابدأ عن Services، ثم ابحث عن Print Spooler وانقر عليه بزر الفأرة الأيمن واختر Restart. قد تحتاج إلى حساب مسؤول. أعد فتح الملف وأرسل صفحة واحدة فقط.
إذا بقيت الطابعة غير متصلة
شغّل مستكشف أخطاء الطابعات في تطبيق Get Help. وإذا بدأت المشكلة بعد تغيير الكمبيوتر أو تحديثه، تحقق من تعريف الطابعة عبر موقع مصنعها، وفق دليل اتصال الطابعات الرسمي. لا تعتبر فشل الخطوات وحده دليلًا على ضرورة شراء طابعة جديدة.
ماذا تسجل قبل طلب المساعدة؟ موديل الطابعة، نوع الاتصال، نص الخطأ، وهل تنجح صفحة الاختبار من الطابعة نفسها. هذه المعلومات تختصر التشخيص أكثر من عبارة «لا تطبع».