صورة توضيحية أصلية من إعداد حاسوبي.
ابدأ باتصال الإنترنت والمساحة المتاحة، ثم افحص حالة التنزيلات في Google Play. لا تحتاج إلى إعادة ضبط المصنع لمجرد ظهور Download pending؛ جرّب خطوة واحدة ثم أعد تنزيل التطبيق لتعرف ما الذي تغيّر.
فحص سريع قبل مسح أي بيانات
- افتح موقعًا في المتصفح. إذا لم يعمل، أصلح الاتصال أولًا، أو جرّب شبكة موثوقة أخرى.
- راجع مساحة الهاتف من الإعدادات. تنزيل التطبيق وتثبيته قد يحتاجان مساحة إضافية، لا حجم ملف التنزيل وحده.
- افتح صورة حسابك في Google Play ثم إدارة التطبيقات والجهاز، وتحقق من تحديثات أو تنزيلات جارية. اختبر تنزيل تطبيق واحد بعد انتهائها.
- إذا كنت على بيانات الهاتف، راجع تفضيلات التنزيل في إعدادات المتجر. اختيار Wi-Fi فقط يختلف عن وجود عطل، وانتبه إلى استهلاك الباقة قبل تغييره.
توصي خطوات Google الأساسية أيضًا بإغلاق المتجر وإعادة فتحه، وإعادة تشغيل الجهاز والتحقق من ضبط الوقت والتاريخ تلقائيًا.
امسح الذاكرة المؤقتة للمتجر
افتح إعدادات الهاتف ← التطبيقات ← Google Play Store ← التخزين، ثم اختر مسح ذاكرة التخزين المؤقت / Clear cache. قد يظهر القسم باسم «التخزين وذاكرة التخزين المؤقت» حسب الشركة. افتح المتجر وحاول مجددًا.
لا تخلط ذلك مع Clear storage / مسح البيانات. الخيار الثاني يعيد بعض إعدادات المتجر، وقد يؤثر في إعدادات الحماية والرقابة الأبوية؛ اقرأ إرشادات Google المتقدمة قبل استعماله.
هل المشكلة في تطبيق واحد أم الجميع؟
إن تعطّل تطبيق واحد فقط، افتح صفحته وابحث عن رسالة عدم توافق الجهاز أو عدم توفره لحسابك. إذا فشلت جميع التنزيلات على أكثر من شبكة، سجّل نص الخطأ وموديل الهاتف وإصدار Android لطلب دعم أدق. تجنّب تنزيل نسخة مجهولة من التطبيق كحل سريع؛ مشكلة المتجر لا تجعل الملف الخارجي موثوقًا.